通义晓蜜

通义晓蜜概述

通义晓蜜是阿里推出的一款企业智能服务解决方案，基于大模型技术实现全渠道联络中心与AI应用的深度整合。该产品借助自然语言处理和机器学习技术，能够准确理解用户问题并提供相应的答案与解决方案。通过支持多轮对话和情感分析，通义晓蜜致力于助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，从而全面提升客户服务体验与运营效率。

核心功能特性

• 对话机器人：提供基于自然语言处理的智能对话体验，能够连接知识库进行多轮对话。系统支持多种知识形态，包括文档网页、高频问题、复杂多轮对话、表格以及数据库等，旨在提供更接近真人的对话体验并有效降低运营成本。
• 智能坐席助理与实时辅助：全方位辅助人工坐席，涵盖岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引以及岗后智能通话分析。在客服与销售人员的岗前、岗中、岗后提供实时业务指引和销售分析，通过通话过程剖析和优秀案例沉淀，帮助提升通话技巧、客服服务质量及销售业绩。
• 多模态智能联络中心：打造一站式全渠道多模态的企业智能服务平台，支持电话、IM、视频等多种渠道的统一接入和调度，确保服务数据和客户体验的完整一致性。
• 自定义指令模板：允许企业根据实际业务需求，编辑官方预置模板或创建自定义指令模板，以满足个性化服务需求。

操作与使用指南

1. 开通产品：访问阿里云百炼平台，在应用广场中找到“通义晓蜜CCAI-对话分析AIO”。点击“免费开通”按钮，阅读并同意服务协议后即可完成开通。
2. 创建应用：在通义晓蜜CCAI-对话分析AIO页面点击“创建应用”，设置应用名称并选择模型配置（如通义晓蜜-Turbo或通义晓蜜-Plus）。同时选择指令模板，可使用官方预置模板或根据业务需求自定义模板。
3. 配置应用：在调试窗口中根据业务需求编辑指令模板，并保存模板以便在后续模型调用时使用。
4. 应用API：通过API服务输出，方便集成和使用官方预置模板或自定义模板。系统支持通过Python SDK、Java SDK、Curl等多种方式进行调用。

典型应用场景

• 客服服务：作为企业客服的智能助手，提供7x24小时在线服务，处理常见咨询与问题解答，减轻人工客服工作负担并提高响应速度。同时提供实时辅助、智能通话分析等功能，提升客服人员的工作效率和服务质量。
• 销售业务：为销售人员提供岗前模拟客户对练与岗中实时业务指引等服务，帮助销售人员更好地理解客户需求，进而提升销售业绩。
• 企业服务：作为企业的智能服务平台，通过多模态智能联络中心为客户提供电话、IM、视频等多种渠道的服务，实现全渠道客户服务，提高客户满意度。
• 业务定制化：企业可根据自身业务的特点和需求，定制通义晓蜜的功能和服务流程，以更好地满足客户的个性化需求。